Comunicação via SMS avisa clientes da Águas de Camboriú quando há intervenção na rede
Atendendo a uma demanda da população, a Águas de Camboriú passou a enviar mensagens SMS no celular dos moradores a cada intervenção realizada que gere precariedade no abastecimento, e também quando o sistema retorna à sua normalidade. Esse procedimento foi adotado após a produção de uma pesquisa de satisfação, na qual a comunidade apontou o desejo de ter esse serviço – estreitando a comunicação entre empresa e população.
Conforme o coordenador comercial da concessionária, Guilherme Passos, a empresa possui aproximadamente 80 mil matrículas em toda Santa Catarina – considerando não só a Águas de Bombinhas, mas também Águas de Camboriú, Águas de Penha e Águas de São Francisco do Sul.
“Destes, 95% já possuem o número de celular cadastrado no sistema, somente em Camboriú são aproximadamente 21 mil contatos. Além disso, o time de call center e atendimento sempre vem atualizando os números”, explica ele.
Manter o cadastro atualizado é fundamental para receber recados importantes da empresa, como intervenções que determinem suspensão ou precariedade no abastecimento, intervenções programadas ou emergenciais. Conforme Reginalva Mureb, presidente da empresa, a pesquisa de satisfação tem servido de referência para que a concessionária invista e melhore constantemente os serviços.
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