A Águas de Penha reforça a importância da participação dos clientes na pesquisa de satisfação realizada após cada atendimento presencial. Com apenas alguns minutos de atenção, o consumidor contribui diretamente para a melhoria contínua dos serviços da concessionária, ajudando a tornar o atendimento mais ágil, eficiente e acolhedor.
Após concluir seu atendimento presencial, o cliente recebe um link por SMS para acessar a pesquisa de satisfação. Se preferir, também é possível responder na hora, por meio de um QR code disponibilizado junto à atendente.
A pesquisa é rápida de ser preenchida e composta por oito perguntas que abordam aspectos fundamentais, como: ambiente (limpeza, conforto e organização); cordialidade e atenção da equipe; serviço realizado dentro do prazo; clareza nas informações; tempo de espera e solução do problema. Além das perguntas, os usuários podem registrar sugestões de melhoria, permitindo que a empresa identifique oportunidades de aprimorar processos, estrutura e atendimento.
Segundo a coordenadora comercial da Águas de Penha, Francini Valente, cada resposta recebida é analisada com cuidado e utilizada para implementar ajustes que beneficiem todos os clientes. “A opinião do usuário é uma ferramenta essencial para o nosso trabalho. Quanto mais feedback recebemos, mais conseguimos evoluir e oferecer um atendimento de qualidade”, afirma.
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